一、供熱前廣大用戶需做哪些工作？
1、檢查室內(nèi)采暖系統(tǒng)閥門、手動跑風(fēng)（排氣）是否完好，室內(nèi)暖氣片定期清理；
2、檢查室內(nèi)采暖系統(tǒng)的連接點是否完好，避免夏季因采暖設(shè)備改動、室內(nèi)裝修或采暖系統(tǒng)維修等造成跑、冒、滴、漏；
3、檢查室內(nèi)供熱系統(tǒng)周圍是否有妨礙供熱搶修等隱患，如存在隱患，應(yīng)提前清除；
4、供熱注水期間，用戶家中應(yīng)留人觀察注水情況，免除跑水現(xiàn)象發(fā)生；
5、在采暖系統(tǒng)注水時，應(yīng)對系統(tǒng)進(jìn)行手動放風(fēng)（排氣），直至見水為止。
二、居民生活采暖應(yīng)注意哪些問題？
1、在供熱開始或因故停供再開始時，用戶要及時排除系統(tǒng)內(nèi)空氣；
2、暖氣片周圍不要堆放雜物，以免影響采暖質(zhì)量；
3、不得私改供熱管路；
4、房間的封閉情況應(yīng)當(dāng)良好；
5、采暖期間冷運行時，家中留人，以免給用戶帶來損失；
6、當(dāng)室內(nèi)進(jìn)行裝修時，暖氣片應(yīng)保持在原來位置且保證對流散熱順暢，維修方便；
7、應(yīng)愛護采暖設(shè)施，不得隨意拆除或增加供熱設(shè)備，擅自泄放熱水。
三、供熱系統(tǒng)漏水如何處理？
當(dāng)室內(nèi)出現(xiàn)供暖跑水現(xiàn)象時，用戶應(yīng)立即關(guān)閉閥門，控制跑水事故的蔓延，同時，立即打電話聯(lián)系物業(yè)或供熱單位進(jìn)行搶修。打電話時，應(yīng)詳細(xì)報出所在地址，聯(lián)系電話，及故障現(xiàn)象，便于維修單位能備足搶修工具和必要的搶修人員。
四、暖氣很熱，為什么室溫不高？
暖氣很熱說明供熱系統(tǒng)正常，室溫不高的原因如下：
1、房屋建筑年代久遠(yuǎn)，屬于非節(jié)能建筑，保溫效果不好，建筑物的散熱量大，溫度無法維持；
2、室內(nèi)散熱器小或散熱器被裝飾包裹影響散熱器散熱；
3、住在樓的兩山墻、頂層或底層；
4、整棟樓住戶少，住戶分散等；
5、戶內(nèi)門窗密封結(jié)構(gòu)老化，熱量損失較大；
6、對房屋結(jié)構(gòu)進(jìn)行改動,影響房屋保溫性能。
五、供熱管道里的水為什么不能使用？
集中供熱管道、散熱器內(nèi)的熱水是經(jīng)過化學(xué)藥劑處理的軟化水，單價成本較高，內(nèi)含酸、堿等腐蝕劑，不能作為生產(chǎn)、生活用水。若用此水洗澡、洗衣，會對人及織物造成不同程度的傷害，同時對供熱管道的安全運行也危害極大，且直接影響到用戶的采暖效果。所以，供熱管道及設(shè)施，不得隨意開口、私接，任意調(diào)整閥門等。
六、原設(shè)計是掛片供熱的為什么不能改為地?zé)峁幔?/strong>
1、掛片供熱系統(tǒng)與地?zé)嵯到y(tǒng)是不兼容的，地板輻射供熱的系統(tǒng)阻力要大于暖氣片供熱；
2、設(shè)計的地?zé)嵯到y(tǒng)的循環(huán)流量也大于散熱器采暖的循環(huán)流量；
3、地暖采暖系統(tǒng)的保溫材料、盤管、覆蓋盤管的混凝土全部需要鋪設(shè)于地面下，需要占用室內(nèi)一定的層高，從而增加了地面結(jié)構(gòu)荷載，會對樓板的承重能力造成一定影響；
4、現(xiàn)行的暖氣片是需要熱水小流量、高溫度運行，而地?zé)釀t需要熱水大流量、低溫度運行，如果改成地?zé)幔瑫Φ責(zé)峁茉斐煞浅４蟮膫Γ绊懯褂脡勖嬖诎踩[患，甚至?xí)鸸艿榔屏选⒈言斐伤迹?/span>
5、如果兩種方式混用，會造成供熱系統(tǒng)水力不平衡導(dǎo)致相鄰住戶不熱。
七、為什么采暖系統(tǒng)要設(shè)自動排氣閥？
采暖系統(tǒng)在運行中，管道內(nèi)部不斷有氣體產(chǎn)生，這些氣體往往存在系統(tǒng)的最高點，而當(dāng)這些氣體積累到一定程度就會產(chǎn)生“氣塞”，阻礙水的流動，導(dǎo)致散熱器不熱。因此，在采暖系統(tǒng)中的最高點要加自動排氣閥。擅自去掉自動排氣閥，會導(dǎo)致整個單元不熱。
八、為什么暖氣片手動排氣閥上不能掛物品？
暖氣片手動排氣閥由于只起排掉暖氣片末端積氣的作用，所以體積小，結(jié)構(gòu)緊湊，是由黃銅鑄造加工而成，脆性大，如果在閥上掛物品，極易壓斷閥體，造成跑水事故，幾年來，此類事故時有發(fā)生，望千萬注意。
九、為什么不能擅自擴大供熱面積？
室內(nèi)采暖系統(tǒng)的設(shè)計是根據(jù)室內(nèi)面積經(jīng)嚴(yán)格科學(xué)計算確定的，如果人為的擴大供熱面積將導(dǎo)致供熱溫度的降低甚至達(dá)不到供熱標(biāo)準(zhǔn)，同時也造成該單元供熱效果的普遍降低。常見的有個別用戶將臥室內(nèi)陽臺打通，擴大了用熱面積。由于用戶擅自擴大用熱面積，導(dǎo)致溫度不達(dá)標(biāo)的，由用戶自己承擔(dān)，同時補交擴大面積部分的熱費。
十、供暖設(shè)施不熱是怎么回事?
供暖后供暖設(shè)施出現(xiàn)不熱的現(xiàn)象原因是多方面的。所以，首先要分析問題可能出現(xiàn)在那里？
1、首先是熱源有沒有問題。如果是成片的樓房不熱，首先耍檢查其供熱的換熱站，看其工作參數(shù)是否正常。如不正常則會造成大面積不熱的現(xiàn)象。如果停電、停泵、停爐都會影響供暖。
2、其次，問題可能出現(xiàn)在供熱區(qū)樓房內(nèi)管線上。由于失修有的供暖樓內(nèi)管線出現(xiàn)了腐蝕泄漏、堵塞。如果不能及時查出，將會造成系統(tǒng)補水過大、水溫降低甚至不能正常運轉(zhuǎn)。
3、最常見的不熱現(xiàn)象是離熱源近的樓熱，遠(yuǎn)的不熱。或是一個樓內(nèi)一部分房間熱，另一部分不熱。或是樓上熱，樓下不熱，這些現(xiàn)象統(tǒng)稱系統(tǒng)失調(diào)。供熱系統(tǒng)是由許多個供暖回路組成的，而每個回路中通過的流量如果不是其設(shè)計值就會出現(xiàn)過冷或過熱，也就是失調(diào)。
4、設(shè)計或者施工問題導(dǎo)致系統(tǒng)不熱。
5、私裝、私改供暖設(shè)施，導(dǎo)致水力失調(diào)；從供暖系統(tǒng)中放水，導(dǎo)致系統(tǒng)虧水；掛片覆蓋暖氣罩，擴大供熱面積，影響散熱效果。
6、房屋結(jié)構(gòu)密封不好，室外冷空氣大量進(jìn)入房屋室內(nèi)導(dǎo)致室內(nèi)溫度偏低。
總之，如果出現(xiàn)供暖不熱的現(xiàn)象。請用戶積極與物業(yè)或者維修人員聯(lián)系，不要自己拆改，以免造成更大的問題。
十一、地?zé)嵯到y(tǒng)為何要定期清洗維護？
由于水中含有大量的微生物，在條件適宜的情況下會產(chǎn)生大量的生物粘泥，生物粘泥覆蓋在管壁內(nèi)部，造成管道變綠、變黑，據(jù)有關(guān)資料統(tǒng)計，在地?zé)岵膳到y(tǒng)中，地暖管內(nèi)壁每增加1mm水垢，就會使環(huán)境溫度下降6攝氏度，這不僅影響正常的使用溫度，也造成能源的浪費，如長時間的不到有效的清潔處理，使地?zé)岵膳到y(tǒng)出現(xiàn)故障，造成管內(nèi)栓塞無法使用，甚至造成需破壞地面、拆除或更換地?zé)峁苈废到y(tǒng)，給地暖用戶造成財產(chǎn)損失與生活不便。
一般情況下，熱用戶每年只簡單清洗一下地?zé)嵯到y(tǒng)的除污器（過濾網(wǎng)）是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，還應(yīng)該根據(jù)室內(nèi)溫度情況，定期由專業(yè)人員清洗地暖管路。
十二、用戶室內(nèi)溫度應(yīng)該怎樣測量？
必須在門窗完全關(guān)閉的情況下，采用溫度計測量。溫度計置放房間幾何位置的中心處，且不低于地面1.2米，測溫時間不低于20分鐘；如對測溫結(jié)果有異議，應(yīng)在用戶門窗完全關(guān)閉的條件下30分鐘后，再進(jìn)行測量。
十三、建筑物供暖超高收費標(biāo)準(zhǔn)是什么？
根據(jù)《天津市供熱采暖收費管理辦法》規(guī)定，居民熱用戶房屋室內(nèi)建筑結(jié)構(gòu)凈高超過3米的（不含3米）開始計算超高面積，按超高部位面積乘以層高系數(shù)計算，其中層高系數(shù)為層高除以3米；非居民超高部位按建筑面積乘以層高系數(shù)計算，其中層高系數(shù)為層高除以3.5米。
十四、供熱設(shè)施出現(xiàn)腐蝕嚴(yán)重現(xiàn)象用戶怎么辦？
根據(jù)對管道產(chǎn)權(quán)的具體界定，腐蝕管道維修、更換所發(fā)生的費用：室內(nèi)部分由用戶承擔(dān)；公共部分由用戶分擔(dān)。當(dāng)用戶發(fā)現(xiàn)供熱設(shè)施出現(xiàn)腐蝕現(xiàn)象時，應(yīng)及時聯(lián)系供熱單位進(jìn)行檢查，根據(jù)具體位置提出維修和整改意見，在進(jìn)行維修和更換設(shè)備是用戶要給予配合。
十五、停熱后用戶應(yīng)注意那些問題？
1、供熱停止后，有部分供熱小區(qū)，暖氣片中仍然存水，是為了便于暖氣片的濕保養(yǎng)，所以用戶不能擅自拆、改采暖設(shè)施，以防出現(xiàn)安全事故。
2、停熱后，由于水溫降低，個別暖氣片可能出現(xiàn)跑、冒、滴、漏現(xiàn)象，所以用戶應(yīng)注意觀察，發(fā)現(xiàn)問題及時與相關(guān)責(zé)任單位取得聯(lián)系，便于及時維修。
十六、哪些行為屬于竊熱行為？
（1）用戶私自從熱力公司的熱網(wǎng)上開口截取熱能；
（2）用戶私自將采暖熱水對外轉(zhuǎn)供；
（3）用戶私自排放采暖熱水系統(tǒng)中的水；
（4）用戶未交采暖費用前，擅自開啟分戶箱內(nèi)的供熱閥門。
十七、單位或用戶有哪些行為，供熱單位有權(quán)停止供熱？
（1）不按規(guī)定繳納供熱費用的；
（2）毀壞或盜竊城市供熱設(shè)備的；
（3）應(yīng)由用熱單位或用戶自己檢修而不按規(guī)定檢修、維護供熱設(shè)施，給供熱單位造成損失的；
（4）未經(jīng)批準(zhǔn)私自用熱或增加供熱面積和供熱量的；
（5）擅自排放供熱熱水的；
（6）阻撓或影響熱力公司工作人員巡檢、維護和施工作業(yè)的。