2024-2025年度供熱采暖季于2025年3月18日24時正式結(jié)束。泰達(dá)熱能作為區(qū)域民生保供單位，承擔(dān)著經(jīng)開區(qū)東區(qū)、西區(qū)、一汽大眾基地共計2076萬平方米的供熱重任，全體干部職工砥礪奮進(jìn)、攻堅克難，以“精心供熱、暖心服務(wù)”為工作理念，以提升用戶滿意度為服務(wù)核心，圓滿完成為期126天的供熱工作。

     【精心籌備，確保供暖安全無憂】

      泰達(dá)熱能充分發(fā)揮國企民生保障“頂梁柱”“壓艙石”作用。在供暖季到來之前，對供熱設(shè)施進(jìn)行全面檢修與維護(hù)，確保每一臺鍋爐、每一段管道都能正常運行，為寒冷冬季的到來做好充分準(zhǔn)備。同時，積極儲備燃料，保障能源供應(yīng)穩(wěn)定。此外，高標(biāo)準(zhǔn)構(gòu)建了符合國家安可信創(chuàng)要求的智能客服系統(tǒng)，優(yōu)化通信傳輸線路，通過先進(jìn)的技術(shù)手段實現(xiàn)精準(zhǔn)供熱，讓溫暖更加高效、均勻地傳遞到每一戶家庭。

     【科學(xué)調(diào)度，保障生產(chǎn)穩(wěn)定供應(yīng)】

      冬運期間實施生產(chǎn)工作日報制，每日及時整理運行數(shù)據(jù)，匯總分析研判整體供熱形勢，進(jìn)一步科學(xué)指導(dǎo)各熱源廠、管網(wǎng)穩(wěn)定優(yōu)質(zhì)運行，清晰有力推動冬運生產(chǎn)工作。嚴(yán)格按照生產(chǎn)計劃安排，精細(xì)生產(chǎn)指標(biāo)、統(tǒng)籌能源利用、科學(xué)優(yōu)化排產(chǎn)，堅決杜絕出現(xiàn)斷供情況。強(qiáng)化廠網(wǎng)調(diào)度有效聯(lián)動，嚴(yán)格落實精準(zhǔn)供熱的工作理念，合理調(diào)整二次網(wǎng)溫度，并結(jié)合測溫記錄和天氣情況實時調(diào)整供溫，確保區(qū)域用戶供溫達(dá)標(biāo)。

     【高效服務(wù)，群眾滿意溫暖民心】

      泰達(dá)熱能專注提供高質(zhì)量服務(wù)，成立了一支專業(yè)技能過硬的供熱客服團(tuán)隊，實現(xiàn)熱線從受理到辦理的轉(zhuǎn)變，更加專業(yè)、精準(zhǔn)、快速地服務(wù)用戶。開通 24 小時供熱服務(wù)熱線，嚴(yán)格按照“三二一”服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，秉持“提高供熱服務(wù) 降低用戶有效投訴”的原則，派發(fā)并辦結(jié)12345熱線、8890熱線工單共計5074件，較歷史同期降低60%，各類工單及時辦結(jié)率100%。連續(xù)六年成立冬季供熱服務(wù)臨時黨支部，下設(shè)供熱志愿服務(wù)隊，深入156個小區(qū)開展供熱核查等一系列工作。落實供熱管家服務(wù)工作,制定“訪民問暖”工作方案，強(qiáng)化與經(jīng)開區(qū)建交局、泰達(dá)街的工作聯(lián)動，維修人員24小時待命，現(xiàn)場辦公，接訴即辦，以專業(yè)的技術(shù)、高效的服務(wù)為居民排憂解難。

      2024-2025采暖季供熱工作的圓滿收官既是終點也是起點。泰達(dá)熱能將根據(jù)淡季生產(chǎn)運行模式，統(tǒng)籌做好生產(chǎn)與檢修工作，積極謀劃開展“冬病夏治”，推進(jìn)供熱設(shè)施設(shè)備的檢修改造，逐步提升供熱效能，為下一個采暖季供熱運行工作打好堅實基礎(chǔ)，全力以赴保障民生。