為進一步提升供熱服務(wù)，泰達(dá)熱能公司自2024年起將客服接聽工作由“外包”轉(zhuǎn)為“自運”，并不斷優(yōu)化完善客戶服務(wù)系統(tǒng)，整合用戶服務(wù)中心人員職能，強化客服專業(yè)化培訓(xùn)，成立了一支專業(yè)技能過硬的供熱客服團隊，實現(xiàn)熱線從受理到辦理的轉(zhuǎn)變，能夠更加專業(yè)、精準(zhǔn)、快速地服務(wù)用戶。

      在此工作基礎(chǔ)上，泰達(dá)熱能用戶服務(wù)中心優(yōu)先建立了“客服工單”、“訪民問暖”雙重民生供熱保障機制，一是編制并上墻了客服熱線崗位規(guī)范、客服工單處置工作規(guī)范、客服熱線交接班規(guī)范，并形成績效考核指標(biāo)落地實施；二是編制訪民問暖工作方案，成立領(lǐng)導(dǎo)小組，開展與泰達(dá)街、建交局走訪居民社區(qū)活動，協(xié)同解決集中反映問題，竭誠為居民多辦事、辦實事。

      自本采暖季熱態(tài)調(diào)試以來，泰達(dá)熱能用戶服務(wù)中心始終秉持禮貌熱情、高效辦事的服務(wù)態(tài)度，解答用戶的每一個問題，消除用戶的每一個疑慮，為用戶提供及時、高效的供暖服務(wù)，就像一道堅實的屏障，保護著所轄區(qū)域內(nèi)廣大熱用戶的權(quán)益。

      在供熱初期工單量較為集中的情況下，泰達(dá)熱能用戶服務(wù)中心全體員工齊心協(xié)力、合理調(diào)配，確保熱線電話時刻保持暢通。面對用戶焦急的詢問，始終保持耐心，做到用專業(yè)的知識詳細(xì)解答，及時協(xié)調(diào)相關(guān)部門處理工單。截至目前，各類工單量較去年歷史同期下降66%，其中12345便民服務(wù)平臺工單量降低83%、8890熱線工單量降低63%，我們用真誠與熱情贏得了用戶的廣泛贊譽。

      泰達(dá)熱能公司將持續(xù)總結(jié)經(jīng)驗，提高客服人員的業(yè)務(wù)能力和水平，借助客服數(shù)字化系統(tǒng)，形成了一條高效、安全、有序的供熱服務(wù)鏈，為供熱服務(wù)注入強勁動力，努力營造服務(wù)零距離、治理高效能的良好局面，用實際行動詮釋“為人民服務(wù)”的宗旨，讓居民在寒冷的冬日感受到來自泰達(dá)熱能的溫暖關(guān)懷。